Política de reembolso

En NÚCLEO queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, te pedimos revisar cuidadosamente nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar cambios de artículos en oferta, ropa interior o tarjetas de regalo.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido usado, lavado ni dañado

• Se encuentre en perfectas condiciones, con etiquetas originales

• No presente manchas, olores, alteraciones o signos de uso

Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

• Productos en oferta o con descuento

• Productos promocionales

• Productos marcados como venta final (final sale)

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
📧 nucleoactive@outlook.com o al Whastapp 6488 - 3736

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido

• Producto(s) que deseas devolver

• Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.

Costos de envío por devolución

• El cliente es responsable del costo del envío de la devolución, salvo que el producto presente defectos de fábrica o haya sido enviado incorrectamente.

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

Cambios

Los cambios por talla o color están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado no se encuentra disponible, se podrá ofrecer un reembolso o crédito en tienda, a discreción de NÚCLEO.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará al método de pago original

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema.

En estos casos, NÚCLEO asumirá el costo del envío y ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después del tiempo indicado:

• Verifica con tu banco o entidad emisora de tu tarjeta

• Escríbenos a nucleoactive@outlook.com o al Whastapp 6488 - 3736 para ayudarte a dar seguimiento

Modificaciones de la política

NÚCLEO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta sección y entrará en vigor de inmediato.